Preşedintele ANAF, Mirela Călugăreanu, a anunțat miercuri că serviciul de chat destinat contribuabililor va funcționa din 22 noiembrie și va fi în teste până la finalul anului, scrie Agerpres.
„În luna iunie 2021 a fost testat serviciul de chat ce urmează a fi lansat sub formă pilot şi (…) informăm contribuabilii cu privire la faptul că Agenţia Naţională de Administrare Fiscală lansează chat-ul, un nou serviciu electronic, disponibil începând cu data de 22 noiembrie 2021.
Acest serviciu se află în faza de testare până la sfârşitul acestui an şi poate fi accesat de contribuabili. Prin intermediul serviciului de chat, contribuabilii pot beneficia de asistenţă în vederea accesării serviciilor disponibile pe portalul instituţiei noastre”, a menţionat preşedintele ANAF.
În situaţia în care contribuabilii doresc alte informaţii decât cele cu privire la serviciile disponibile pe portalul instituției, aceştia pot apela call-center-ul ANAF, care are în prezent capacitatea de a prelua 90 de apeluri simultan.
„Am reuşit să modificăm modul de interacţiune telefonică cu contribuabilii prin introducerea unor mesaje redate automat, răspuns vocal interactiv.
Acest serviciu a devenit disponibil, a fost pus în funcţiune, în luna martie a anului 2021. Un alt element important este legat de faptul că tot în anul 2021 am reuşit să dezvoltăm call-centerul.
Începând cu data de 31 martie 2021 am reuşit să creştem capacitatea de răspuns şi de preluare a apelurilor din call-center de la 30 de apeluri simultan la 90 de apeluri simultan”, a afirmat Mirela Călugăreanu.
Tot de anul acesta, fiecare unitate fiscală din subordinea ANAF are sistem de self-service funcţional.
