Peter Bosek (foto), membru al board-ului Erste Group responsabil de retail banking, a declarat joi, la o conferinţă de presă desfășurată la Viena că modelul de business al băncilor va trebui adaptat la noile tehnologii şi la schimbările pe care acestea le-au generat.
În opinia sa, competitorii din zona IT, cum ar fi giganţii Google sau Facebook, sunt mai de temut decât celalalte grupuri bancare deoarece ei îşi cunosc mult mai bine clienţii şi reuşesc să le ofere produse atractive, uşor de folosit.
„Dacă ne uităm la Apple Pay, spre exemplu, există şi alte companii gigant de tech care incorporează anumite părţi din business-ul nostru. Nu mă aştept ca Apple sau Google să deschidă o nouă bancă, dar mă aştept ca ei să influenţeze şi să dezvolte capabilităţi de transfer a banilor.
Google ştie unde ajunge informaţia, dar dacă ar şti şi unde merg banii ar avea modelul de business perfect 100%. Dacă mă întrebaţi pe mine în termeni de competiţie de ce mi-e frică, nu mi-e frică de UniCredit, Raiffeisen, ne ştim de 200 de ani, nu există nimic nou, mi-e frică de Google, Facebook etc.
Există zvonuri că Facebook pune pe picioare un pilot de transfer de bani prin messenger în Marea Britanie. Ei au o interfaţă prietenoasă pentru clienţi şi sunt mult mai buni decât noi în ceea ce priveşte design-ul, dezvoltarea IT-ului, sunt mai rapizi (…) Pericolul este să ajung doar partea de infrastructură din acest lanţ, să pierd legătura cu clientul şi să rămân să mă ocup doar de reglementări, ceea ce nu ar fi deloc distractiv. Partea interesantă a afacerii mele ar dispărea”, a explicat Peter Bosek.
Pentru a face produsele Erste mai atractive şi mai uşor de folosit, grupul a lansat în Austria un proiect-pilot, o interfaţă mai prietenoasă care permite personalizarea serviciilor bancare. Aceasta a fost lansată la începutul anului trecut şi are la ora actuală în jur de jumătate de milion de utilizatori.
